同小妹負責解(jie)答(da)各類咨詢問題及服務預約
同小正(zheng)負責解答技術(shu)(shu)疑難并提(ti)供(gong)全程(cheng)技術(shu)(shu)支持
同(tong)正(zheng)(zheng)服(fu)(fu)務支持(chi)中心通過多平臺(tai)接收客戶需求，包括：同(tong)正(zheng)(zheng)官方(fang)微信(xin)、400服(fu)(fu)務專線(xian)、同(tong)正(zheng)(zheng)官網以及同(tong)正(zheng)(zheng)官方(fang)天(tian)貓旗艦店。服(fu)(fu)務對象涵蓋(gai)終(zhong)端消費者、同(tong)正(zheng)(zheng)金(jin)(jin)牌(pai)會員、裝(zhuang)飾裝(zhuang)修金(jin)(jin)牌(pai)合(he)作商。服(fu)(fu)務范圍涵蓋(gai)售(shou)前咨詢(xun)、管路設計、產(chan)品安裝(zhuang)、供水管道試(shi)壓以及售(shou)后問題處理等。
通過多平(ping)臺(tai)、一站式的(de)優質服務，全面的(de)人員配(pei)備和合理分(fen)工，高效的(de)信息流渠道來實現綜合服務的(de)提(ti)升。
同正服務(wu)支(zhi)持中心整(zheng)體體系分為兩類機構(gou)：
同正(zheng)客戶服務支持中心
; 同小妹：信息接入與回訪
同小正：全(quan)程(cheng)技術支持(chi)與指導
所有的(de)(de)信息流(liu)(liu)程進(jin)行閉環流(liu)(liu)轉，保(bao)障(zhang)客戶(hu)需求得到(dao)有效(xiao)的(de)(de)響應(ying)和處理。作為第一接口人，同(tong)(tong)小妹(mei)需要(yao)負責分(fen)析需求類型并進(jin)行相應(ying)的(de)(de)派單。客戶(hu)服(fu)務(wu)處理結果由同(tong)(tong)小妹(mei)進(jin)行最終回訪，確保(bao)需求得到(dao)了(le)有效(xiao)解決(jue)。
區域運行處
以同正客服(fu)中(zhong)心(xin)為(wei)核心(xin)，在客戶主要集中(zhong)地區遵循全面覆蓋(gai)、就近(jin)服(fu)務(wu)的(de)原則設置區域辦事處；區域運(yun)行(xing)處服(fu)務(wu)宗旨：以最(zui)快的(de)速(su)度(du)為(wei)業(ye)主、經銷商與(yu)其他合(he)作伙(huo)伴提(ti)供最(zui)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。
撥(bo)打400-801-6060服(fu)務專線(xian)
發送試壓信息至微(wei)信后臺(tai)
同正官網nilong6.cn
客服排單與派單
試(shi)壓員提前(qian)一小時與業主(zhu)電話確認上門(men)時間
試壓員上門
技術員向業主索取試壓服務憑證
管道真偽鑒別
產品(pin)連接情(qing)況及現場情(qing)況
排盡管內空氣
關閉水表總閥
試壓(ya)開(kai)始：（冷水管≥0.9Mpa壓(ya)力，熱(re)水管≥1.0Mpa壓(ya)力）
保壓30min
檢查焊接(jie)點是否(fou)有滲漏現象(xiang)并(bing)拍攝視(shi)頻(pin)
保壓結束（壓力(li)下(xia)降≤0.025Mpa則為合格，不合格則對(dui)水(shui)電(dian)師傅提(ti)出整改意見，預(yu)約下(xia)次(ci)試(shi)壓）
試壓技術(shu)員填(tian)寫服務卡
提交服務卡給業主
溫馨提示業(ye)主使用細節、注意事(shi)項
整理試壓工具，處理試壓接水口
試壓技術員離場
客服登記用戶資料
客服電話回訪內容：
1.服務態度 2.服務質量
3.產品反饋 4.意見及建議
1、管材、管件儲運、安裝過程中應避免敲打、撞擊；
2、管(guan)道明裝(zhuang)時(shi)，應(ying)做紫外(wai)線防護措施；
3、管道安裝(zhuang)時，應注(zhu)意工作環境溫度最好＞5℃，若＜5℃，加(jia)熱時間(jian)需延(yan)長50%;
4、管(guan)道熔接(jie)時，管(guan)材與(yu)管(guan)件連接(jie)斷面應清潔(jie)、干燥、無油。
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